Merak Edilenler

İşletmenizin bilgisayar, sunucu, ağ, e-posta ve güvenlik süreçlerinin dışarıdan bir ekip tarafından kurulması, yönetilmesi ve düzenli olarak kontrol edilmesidir. Kendi bilgi işlem departmanınızı kurmadan aynı işleyişe sahip olursunuz.

Önce mevcut altyapınızı inceliyoruz. Ardından kullanıcılarınız, cihazlarınız ve sunucularınız için bir hizmet kapsamı belirliyoruz. Günlük destek talepleriniz bize gelir, periyodik kontrolleri biz yaparız; siz kendi işinize odaklanırsınız.

Öncelikli işimiz donanım satışı değil. İhtiyacınız olan bilgisayar, sunucu veya ağ cihazının teknik özelliklerini çıkarıyor, tedarikte yönlendiriyor ve gelen cihazın kurulumunu yapıyoruz. Böylece cihazı istediğiniz yerden alabiliyorsunuz ve tavsiyemizin satış hedefiyle bir ilgisi olmuyor.

Evet. Windows Server ve Linux sunucuların kurulumunu, Plesk, cPanel veya CloudPanel yapılandırmasını, güvenlik ayarlarını ve performans optimizasyonunu yapıyoruz.

Yazılımın kendi işlevleriyle ilgili sorular üreticisinin ya da bayisinin alanına giriyor. Bizim alanımız o yazılımın çalıştığı ortam: sunucu, veritabanı, ağ erişimi, yedekleme ve kullanıcı yetkileri. Pratikte sorunların önemli bölümü bu tarafta çıkıyor ve çözümü bize düşüyor.

Evet. Microsoft 365 ve Google Workspace kurulumu, mevcut e-postalarınızın yeni sisteme taşınması, Outlook yapılandırması ve kullanıcı yetkilendirmesi hizmet kapsamındadır.

Ana odağımız IT altyapısı ve WordPress teknik desteği. Mevcut sitenizin güvenliği, hızı, yedeği ve teknik sorunları bizim alanımız. Sıfırdan tasarım ve içerik üretimi ayrı bir uzmanlık; bu konuda ihtiyacınız varsa açıkça söylüyoruz.

Veriyoruz. Zararlı kodu temizliyor, açığın nereden girdiğini tespit ediyor, güncelleme ve güvenlik ayarlarını yaparak sitenin yeniden etkilenmesini önlüyoruz.

Evet. Bağlantı yalnızca sizin onayınızla, şifreli bir oturum üzerinden açılır ve iş bittiğinde kapatılır. Oturum boyunca ekranınızda yapılan her işlemi görürsünüz.

Var. Sorunların büyük bölümü uzaktan çözülür. Donanım değişimi, yeni ofis kurulumu ve kablolama gibi fiziksel müdahale gerektiren işlerde yerinde destek veriyoruz.

Uzaktan destek hizmetini Türkiye'nin her yerinden verebiliyoruz. Yerinde destek için lokasyonunuzu paylaşmanız yeterli; planlamayı birlikte yapıyoruz.

WhatsApp'tan yazabilir veya doğrudan telefonla arayabilirsiniz. Sistem durması gibi işinizi durduran durumlarda talebinizi öne alıyoruz.

Yanıt süresi hizmet kapsamına göre sözleşmede yazılı olarak belirleniyor; kapsamı konuşmadan bir süre söylemek doğru olmaz. Genel işleyişimiz şu: işi tamamen durduran arızalar diğer taleplerin önüne alınıyor, bekleyebilecek işler sıraya giriyor. Hangi durumun hangi sınıfa girdiğini de birlikte tanımlıyoruz.

Mesai dışı ve hafta sonu desteği kapsama eklenebiliyor. Bunun ayrı bir bedeli oluyor ve neyin mesai dışı acil sayıldığı sözleşmede tanımlanıyor — aksi hâlde her talep acil hâline geliyor ve tanım anlamını kaybediyor.

Telefon, WhatsApp ve e-posta ile. Hangi kanalın kullanılacağı kapsama göre değişiyor. Talepleri kayıt altına alıyoruz; böylece hangi sorunun ne sıklıkla tekrarladığı görülebiliyor ve tekrarlayan sorunların kökeni ayrıca ele alınabiliyor.

Evet. Dönem içinde gelen talepleri, yapılan bakımları ve varsa önerilen iyileştirmeleri özetleyen bir rapor paylaşıyoruz. Bu rapor aynı zamanda bütçe planlamanız için de veri sağlıyor.

Fiyat; kullanıcı sayısı, cihaz sayısı, sunucunuz olup olmaması ve beklediğiniz müdahale hızına göre belirlenir. Sabit liste fiyatı vermiyoruz. Kapsamı konuştuktan sonra size özel teklif hazırlıyoruz.

Aynı kullanıcı sayısına sahip iki işletmenin IT yükü çok farklı olabiliyor: birinde sunucu ve sektörel yazılım var, diğerinde her şey bulutta yürüyor. Liste fiyatı yazmak, bu farkı görmezden gelip birine fazla, diğerine eksik bir rakam söylemek olurdu. Kapsamı konuştuktan sonra verdiğimiz rakam gerçek rakam oluyor.

Alabilirsiniz. Sunucu kurulumu, e-posta taşıma, ofis kurulumu veya virüs temizleme gibi işler tek seferlik olarak yapılabiliyor. Düzenli bakım ve destek ihtiyacı olan işletmeler için aylık kapsam daha ekonomik oluyor, ama bu bir zorunluluk değil.

Süre ve fesih koşulları sözleşmede açıkça yazılıyor. Uzun taahhütle müşteriyi bağlamayı doğru bulmuyoruz; hizmetten memnun kalınmadığında ayrılabilmek gerekiyor. Ayrılık durumunda sistem dokümantasyonunun ve erişim bilgilerinin size teslim edileceği de sözleşmede yer alıyor.

Kapsam dışı bir iş çıktığında önce size bildiriyoruz, ne kadar süreceğini ve bedelini söylüyoruz, onayınızı aldıktan sonra başlıyoruz. Onay almadan yapılan iş faturaya yansımıyor. Neyin kapsamda olduğu sözleşmede madde madde yazılı.

Hayır, dâhil değil ve bunu ayrı göstermeyi tercih ediyoruz. Microsoft 365 lisansı, sunucu, güvenlik duvarı gibi kalemler doğrudan üreticiye ödenen bedeller. Bunları hizmet bedelinin içine gizlemek, ne için ne ödediğinizi göremediğiniz bir yapı üretiyor.

Sistem yönetimi için gereken erişimler oluyor — sunucu, e-posta yönetimi, yedekleme gibi. Bu erişimlerin kapsamı sözleşmede tanımlanıyor ve gizlilik yükümlülüğü altında. İçeriğinizi görüntülemeyi gerektirmeyen işlerde içeriğe girmiyoruz; girilmesi gereken bir durum varsa önce size söylüyoruz.

Evet. Talep etmeseniz de hizmet sözleşmesinde gizlilik maddeleri yer alıyor. Ayrı bir gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalamak isterseniz sorun olmuyor; birçok kurumsal müşteride bu standart bir adım.

KVKK'nın teknik tedbirler tarafında destek veriyoruz: erişim yetkileri, kayıt tutma, yedekleme, şifreleme ve ihlal tespitine yönelik önlemler. Hukuki tarafı — aydınlatma metinleri, açık rıza süreçleri, VERBİS kaydı — hukuk danışmanınızın alanı. İki taraf birlikte çalıştığında sonuç doğru oluyor.

Yönetim erişimleri için gerekiyor, ama bunun düzgün yolu var: parolalar bir parola yöneticisi üzerinden paylaşılıyor, mümkün olan yerlerde bize ayrı yönetici hesabı açılıyor ve bu hesabın ne yaptığı kayıt altında oluyor. Ayrı hesap, hizmet biterken erişimin tek hamlede kapatılabilmesini de sağlıyor.

Edebiliriz. Bu durumda ilk adım sistemleri kapatmak değil, ağ bağlantısını keserek yayılmayı durdurmak ve yedeklere erişimi korumak. Bize ulaşırken hangi sistemlerin etkilendiğini ve yedeklerinizin nerede durduğunu bilmeniz süreci hızlandırıyor.

Önce ücretsiz bir değerlendirme yapıyoruz: kaç kullanıcı, kaç cihaz, sunucu var mı, hangi sorunlar tekrarlıyor. Bu görüşmenin sonunda mevcut durumun bir özetini çıkarıyoruz ve kapsam önerisiyle birlikte teklif hazırlıyoruz. Bu aşamaya kadar herhangi bir yükümlülük doğmuyor.

Geçişin kritik kısmı devir: erişim bilgileri, sunucu yapılandırmaları, lisans kayıtları ve sözleşme tarihleri. Mevcut sağlayıcınızdan bunların yazılı olarak alınmasında yardımcı oluyoruz. Devir tamamlanmadan mevcut hizmeti sonlandırmamanızı öneriyoruz — arada boşluk kalması en riskli senaryo.

Çalışabiliriz ve bu yaygın bir model. Genelde şöyle bölünüyor: günlük kullanıcı desteği ve yerinde işler sizin personelinizde, sunucu, güvenlik, yedekleme ve altyapı işleri bizde. Bu modelin işlemesi için kimin neyden sorumlu olduğunun yazılı olması şart; sınırlar belirsizse iki taraf da bir işi diğerinin yaptığını sanıyor.

Kesin bir eşik yok; belirleyici olan kullanıcı sayısından çok sistemin karmaşıklığı. Sunucusu olan, sektörel yazılım kullanan ya da kesintinin doğrudan iş kaybına yol açtığı bir işletmede küçük ekiplerde bile karşılığı oluyor. Her şeyin bulutta yürüdüğü, birkaç kişilik bir yapıda ise tek seferlik destek yeterli olabiliyor. Durumunuz hangisine yakın, görüşmede açıkça söylüyoruz.

Evet. Mevcut durumu anlamadan kapsam çıkarmak da teklif vermek de mümkün değil; bu görüşme bizim için de gerekli. Sonunda çalışmamaya karar verirseniz herhangi bir bedel doğmuyor ve çıkardığımız durum özeti sizde kalıyor.

Amaç durmaması. Devir ve yapılandırma değişiklikleri mesai dışına planlanıyor, e-posta taşıma gibi işler kademeli yapılıyor ve her adımdan önce geri dönüş yolu hazırlanıyor. Kaçınılmaz bir kesinti gerekiyorsa süresini ve zamanını önceden söylüyoruz.