İşletmenizin Ölçeğine Göre IT Desteği

Önce mevcut altyapınızı inceliyoruz. Ardından kullanıcılarınız, cihazlarınız ve sunucularınız için bir hizmet kapsamı belirliyoruz. Günlük destek talepleriniz bize gelir, periyodik kontrolleri biz yaparız; siz kendi işinize odaklanırsınız.

Var. Sorunların büyük bölümü uzaktan çözülür. Donanım değişimi, yeni ofis kurulumu ve kablolama gibi fiziksel müdahale gerektiren işlerde yerinde destek veriyoruz.

Uzaktan destek hizmetini Türkiye'nin her yerinden verebiliyoruz. Yerinde destek için lokasyonunuzu paylaşmanız yeterli; planlamayı birlikte yapıyoruz.

Fiyat; kullanıcı sayısı, cihaz sayısı, sunucunuz olup olmaması ve beklediğiniz müdahale hızına göre belirlenir. Sabit liste fiyatı vermiyoruz. Kapsamı konuştuktan sonra size özel teklif hazırlıyoruz.

Yanıt süresi hizmet kapsamına göre sözleşmede yazılı olarak belirleniyor; kapsamı konuşmadan bir süre söylemek doğru olmaz. Genel işleyişimiz şu: işi tamamen durduran arızalar diğer taleplerin önüne alınıyor, bekleyebilecek işler sıraya giriyor. Hangi durumun hangi sınıfa girdiğini de birlikte tanımlıyoruz.

Mesai dışı ve hafta sonu desteği kapsama eklenebiliyor. Bunun ayrı bir bedeli oluyor ve neyin mesai dışı acil sayıldığı sözleşmede tanımlanıyor — aksi hâlde her talep acil hâline geliyor ve tanım anlamını kaybediyor.

Aynı kullanıcı sayısına sahip iki işletmenin IT yükü çok farklı olabiliyor: birinde sunucu ve sektörel yazılım var, diğerinde her şey bulutta yürüyor. Liste fiyatı yazmak, bu farkı görmezden gelip birine fazla, diğerine eksik bir rakam söylemek olurdu. Kapsamı konuştuktan sonra verdiğimiz rakam gerçek rakam oluyor.

Alabilirsiniz. Sunucu kurulumu, e-posta taşıma, ofis kurulumu veya virüs temizleme gibi işler tek seferlik olarak yapılabiliyor. Düzenli bakım ve destek ihtiyacı olan işletmeler için aylık kapsam daha ekonomik oluyor, ama bu bir zorunluluk değil.

Süre ve fesih koşulları sözleşmede açıkça yazılıyor. Uzun taahhütle müşteriyi bağlamayı doğru bulmuyoruz; hizmetten memnun kalınmadığında ayrılabilmek gerekiyor. Ayrılık durumunda sistem dokümantasyonunun ve erişim bilgilerinin size teslim edileceği de sözleşmede yer alıyor.

Kapsam dışı bir iş çıktığında önce size bildiriyoruz, ne kadar süreceğini ve bedelini söylüyoruz, onayınızı aldıktan sonra başlıyoruz. Onay almadan yapılan iş faturaya yansımıyor. Neyin kapsamda olduğu sözleşmede madde madde yazılı.